Politika povraćaja novca i reklamacija

1. Pregled Studio Šterijev primarno pruža usluge brend strategije, dizajna i razvoja veb-sajtova. S obzirom na prirodu digitalnih usluga i prilagođenog dizajna, naša politika povraćaja novca razlikuje se od politike za fizičke proizvode.

Molimo vas da pažljivo pročitate ovu politiku pre angažovanja naših usluga ili kupovine bilo kog budućeg proizvoda.

2. Usluge dizajna i strategije Budući da naše usluge (identitet brenda, logo dizajn, veb-dizajn) podrazumevaju kreiranje prilagođenih intelektualnih rešenja specifičnih za vaš biznis, povraćaj novca nije moguć nakon što je rad na projektu započeo ili je projekat završen i isporučen.

• Avans (Depozit): Uplata avansa (obično 50%) služi za rezervaciju vašeg termina i pokrivanje početnih troškova istraživanja i rada. Ovaj iznos je nepovratan u slučaju da klijent jednostrano odustane od projekta nakon što je rad započet.
• Otkazivanje projekta: Ukoliko klijent želi da prekine saradnju u toku projekta, dužan je da plati za sav rad obavljen do trenutka otkazivanja, prema satnici ili fazama definisanim u ugovoru.
• Zadovoljstvo klijenta: Naš cilj je vaše zadovoljstvo. Umesto povraćaja novca, nudimo proces revizija (izmena) kako je definisano u našem Ugovoru o saradnji, kako bismo osigurali da finalni rezultat odgovara vašim potrebama.

3. Digitalni proizvodi (ako je primenljivo) Za sve digitalne proizvode koji se mogu preuzeti sa sajta (npr. e-knjige, šabloni, grafički elementi), povraćaj novca nije moguć nakon što je proizvod preuzet (download-ovan), s obzirom na to da se proizvod ne može „vratiti“. Izuzetak se pravi samo u slučaju da je fajl tehnički neispravan, a mi nismo u mogućnosti da vam dostavimo ispravnu verziju.

4. Fizički proizvodi Trenutno ne nudimo fizičke proizvode. Ukoliko se ova politika promeni, uslovi povraćaja fizičke robe biće ažurirani u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

5. Reklamacije i rešavanje sporova Ukoliko smatrate da isporučena usluga nije u skladu sa dogovorenom specifikacijom, molimo vas da nas kontaktirate na contact@sterijev.com u roku od 7 dana od isporuke. Svaku situaciju ćemo razmotriti individualno sa ciljem da pronađemo fer rešenje.